Términos y Condiciones

1. Aceptación

1.1 Aceptación de términos

Por favor, lee cuidadosamente los Términos Generales y Condiciones para clientes y nuestra Política de Privacidad antes de hacer cualquier reserva a través de la plataforma de Bookers International/Bookers Brazil. Al reservar tu paquete de entradas para el Sambódromo del Carnaval de Río a través de nuestra plataforma, reconoces y aceptas estos Términos y Condiciones, entrando en un contrato con Bookers International/Bookers Brazil.

Este acuerdo implica tu compromiso directo con nosotros para la compra del paquete oficial de entradas para el evento. Si no estás de acuerdo con estos Términos Generales y Condiciones, no deberías utilizar la plataforma de Bookers International/Bookers Brazil para tus compras de entradas. Estos Términos y Condiciones te serán aplicables en las siguientes circunstancias: (a) tu compra del paquete de entradas se realiza directamente a través de Bookers International/Bookers Brazil, y (b) en casos donde no se proporcionen políticas separadas por parte de ningún socio o proveedor tercero involucrado en el proceso de emisión de entradas. En tales casos, nuestros términos regularán tu compra y asistencia al Carnaval de Río.

2. Primeros pasos con la compra de entradas con Bookers International/Bookers Brazil

2.1 Descripción general y proceso de compra de paquete de entradas para el Carnaval de Río

Bienvenido a Bookers International/Bookers Brazil, ¡tu puerta de entrada al Carnaval de Río!

En Bookers International/Bookers Brazil, nos dedicamos a ofrecerte una experiencia inolvidable en el Carnaval de Río, uno de los festivales más vibrantes y emocionantes del mundo. Nuestra misión es proporcionar un proceso de reserva proceso de reserva agradable y fluido, asegurando que puedas centrarte en la emoción y la alegría del evento.

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas y regulaciones para la reserva de paquetes de entradas con Bookers International/Bookers Brazil, una fuente confiable.

Al acceder a este sitio web, entendemos que aceptas estos Términos y Condiciones.

2.1 Bookers Club

El Bookers Club es un programa de beneficios y servicios ofrecido por Bookers International/Bookers Brazil a sus miembros registrados, con el objetivo de proporcionar una experiencia distintiva durante el Carnaval de Río 2025, que incluye los siguientes beneficios:

Alerta de Preventa: Los miembros que se registraron entre el 20/02/24 y el 31/07/24 serán notificados sobre la disponibilidad de los paquetes de entradas para el Carnaval de Río 2025, permitiendo la compra anticipada con condiciones preferenciales a través de un enlace enviado al correo electrónico y/o WhatsApp proporcionados durante el registro. (Es responsabilidad del cliente asegurar que sus datos estén correctamente proporcionados).

Descuento Exclusivo de 20%: Oferta de descuento en los paquetes de entradas para Graderías, Frisas Frontales, Palco Cubierto y Butacas Numeradas (sujeto a disponibilidad), exclusivamente disponible para los miembros del Bookers Club antes de la venta al público en general.

Compra con Prioridad: Acceso prioritario a paquetes de entradas exclusivos para los miembros del club.

Camiseta del Carnaval de Río 2025: Regalo complementario para los participantes, destinado a proporcionar un recuerdo personalizado de la experiencia del evento.

Asistencia de Bookers Angels: Apoyo disponible en el Sambódromo todos los días del evento para garantizar una experiencia fluida y memorable durante el evento.

Pases de Metro Gratuitos: Para entradas en los sectores pares, transporte gratuito de ida y vuelta en metro hacia el Sambódromo.

Guía Electrónica de Bookers para el Carnaval de Río: Recepción de una completa guía en formato PDF que contiene información sobre el horario, consejos y curiosidades sobre el Carnaval de Río.

⚠️ El método de pago "Mesa de Pago" no estará disponible durante el período de compra exclusiva para los miembros de Bookers Club.

3. Información de precios y pagos

3.1 Métodos de pago: opciones convenientes para transacciones seguras

Aceptamos varios métodos de pago para proporcionar flexibilidad a nuestros clientes. Las compras con tarjeta de crédito y Paypal se procesan a través de nuestros sitios web. Si prefieres realizar una compra mediante transferencia bancaria, transferencia electrónica, Western Union y Zelle (EE.UU.), entre otros, por favor contacta a nuestros agentes vía WhatsApp al +55 (21) 97286-4714 o envíanos un correo electrónico a [email protected] para solicitar los detalles de la cuenta bancaria.

Ten en cuenta que los pagos realizados mediante Western Union, depósito bancario o transferencia electrónica pueden tardar hasta 7 días hábiles en ser confirmados, aprobados y procesados. Para pagos con tarjeta de crédito, la aprobación y confirmación de la transacción están sujetas a la empresa de tarjetas de crédito y la institución bancaria del cliente.

3.2 Cargos de tarjetas de crédito en dólares estadounidenses - Transparencia de facturación

Cuando realizas una compra en nuestro sitio web, los cargos en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito pueden aparecer como Bookers International, Bookers Brazil, PayPal, o alguno de nuestros proveedores como Folia Tropical y Land Tour Passeios Turísticos e Eventos.

El monto exacto reflejado en tu estado de cuenta de la tarjeta de crédito depende del tipo de cambio utilizado por el banco emisor de tu tarjeta el día de la transacción. Ten en cuenta que puede haber una variación del 1% al 5% (más o menos) en los valores cotizados en Dólares estadounidenses que se muestran en nuestro sitio web.

3.3 "Mesa de Pago" - Condiciones para el Pago Parcial de Paquete de Entradas

3.3.1 Definición y aplicabilidad:

La opción de Pago Parcial, también conocida como "Mesa de Pago", es un servicio opcional ofrecido por Bookers International/Bookers Brazil a sus clientes, que permite el pago parcial del monto del paquete de entradas para asegurar la reserva, y el valor restante/complementario debe ser pagado al momento de recoger el paquete de entradas, hasta 2 días antes del día del desfile adquirido. Este servicio está sujeto a disponibilidad y a discreción de Bookers International/Bookers Brazil.

3.3.2 Condiciones de Pago Parcial:

Al optar por el servicio de "Mesa de Pago", el cliente acepta pagar un monto inicial establecido por la empresa, el cual corresponde a un porcentaje del precio total de la compra. Este pago anticipado garantiza la reserva del paquete de entradas, siempre y cuando sean recogidas hasta las 17:00 (hora local), dos días antes de la fecha elegida para el desfile.

3.3.3 Consecuencias de la inasistencia:

La retirada del paquete de entradas debe realizarse hasta las 5:00 PM (hora local), 2 días antes del día del desfile. La falta de presentación en la fecha especificada en el voucher o correo electrónico de confirmación resultará en la cancelación automática de la reserva. En este caso, el monto pagado previamente como garantía de reserva no será reembolsado y será retenido como compensación parcial por pérdidas y daños sufridos.

3.3.4 Derecho a exigir el pago inicial:

Bookers International/Bookers Brazil se reserva el derecho, a su discreción, de exigir o renunciar al pago inicial por el uso del servicio de "Mesa de Pago". Esta decisión puede variar según la naturaleza del evento, la demanda de entradas y otros criterios establecidos por la empresa.

3.3.5 Aceptación de los términos:

Al elegir el servicio de "Mesa de Pago", el cliente declara estar consciente y aceptar todos los términos y condiciones establecidos aquí, reconociendo su responsabilidad por el cumplimiento total del contrato.

3.4 Camarote: Folia Tropical - Condiciones de pago

3.4.1 Procedimientos de procesamiento de pagos:

Considerando el alto valor asociado con los boletos Folia Tropical VIP Lounge, en Bookers International/Bookers Brazil estamos implementando medidas de seguridad mejoradas para el procesamiento de sus pagos. Este paso es crucial para verificar que la persona que reservó el paquete de boletos en nuestro sitio web es realmente su legítimo propietario. Tales medidas son esenciales para garantizar una experiencia continua y segura tanto para Bookers International/Bookers Brazil como para nuestros valiosos clientes.

Al seleccionar los boletos y añadirlos al carrito de compras de Bookers International/Bookers Brazil, realizamos una verificación de preautorización con el emisor de la tarjeta de crédito. Este proceso tiene como objetivo confirmar que la tarjeta no ha sido reportada como robada y es válida para su uso.

3.4.2 Reserva de paquete de entradas - confirmación por correo electrónico:

Para garantizar un proceso fluido de recolección del paquete de entradas, tenga en cuenta que sus entradas no serán cobradas hasta que las recoja. Por lo tanto, es esencial que confirme la reserva de su paquete de entradas. Después de enviar su solicitud de entradas en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación. Le solicitamos amablemente que lea y confirme rápidamente su reserva a través de este correo electrónico. Este paso es obligatorio para asegurar su paquete de entradas y facilitar una experiencia eficiente al recogerlas.

3.4.3 Presencia obligatoria para recoger paquete de entradas:

El cliente debe dirigirse al lugar indicado por nuestro Servicio al Cliente, hasta las 5:00 PM (hora local), hasta 2 días antes de la fecha del desfile, para recoger el paquete de entradas y solo entonces, en presencia del titular de las entradas, procederemos con el cobro completo de los boletos.

Si un cliente no se presenta para recoger el paquete de entradas y no completa la transacción con tarjeta de crédito, Bookers International/Bookers Brazil se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional del 30% del valor total del pedido. Este cargo se procesará utilizando los detalles de la tarjeta de crédito proporcionados durante la reserva.

4. Seguridad y privacidad

4.1 Comercio Electrónico (Seguridad de Tarjetas de Crédito) - Su seguridad es nuestra prioridad

En Bookers International/Bookers Brazil, priorizamos la privacidad y seguridad de la información de su tarjeta de crédito. Cuando realiza una compra desde nuestro servidor, puede confiar en que su información personal está protegida por la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esta tecnología avanzada de cifrado asegura que su información personal, incluyendo su nombre, dirección y detalles de la tarjeta, se transmita de manera segura entre su dispositivo y nuestros servidores.

4.2 Registro fotográfico para verificación de identidad: fines de seguridad de la transacción

El comprador, al utilizar los servicios proporcionados por Bookers International/Bookers Brazil, otorga autorización expresa a la empresa para realizar el registro fotográfico de documentos destinados a la identificación y autenticación de la compra, además de la prevención de fraudes. Este consentimiento incluye, pero no se limita a:

• Documento oficial de identificación con fotografía dentro de su período de validez (por ejemplo, licencia de conducir nacional, documento de identidad, pasaporte, entre otros).
• Registros fotográficos del cliente con la tarjeta de crédito utilizada en la transacción.
• Imágenes del estado de cuenta de la tarjeta de crédito relacionadas con la compra.
• Fotografía de la tarjeta de crédito utilizada en la compra.
• Imágenes de cualquier otro documento adicional necesario para verificar completamente la identidad del cliente y validar la transacción comercial

El cliente reconoce la importancia de recopilar estas imágenes para garantizar la legitimidad de la transacción y prevenir fraudes. El cliente acepta irrevocablemente el uso de estas imágenes para los fines mencionados anteriormente, garantizando así la integridad de la transacción y la seguridad de las partes involucradas.

5. Cancelación, reembolso e incluso cambios

5.1 Condiciones Especiales para TODOS los Artículos del CARNAVAL 2025 - Cancelaciones y Reembolsos - Usted cubierto

Bookers International/Bookers Brazil entiende que los planes pueden cambiar. Por lo tanto, ofrecemos condiciones especiales de cancelación para brindar tranquilidad con respecto a su paquete de entradas para el Carnaval de Río. Aquí están los detalles:

• Entradas 100% reembolsables: Si solicita la cancelación antes del 30 de septiembre de 2024, le reembolsaremos el 100% del valor del boleto. Tenga en cuenta que la tarifa de gestión cobrada por boleto nunca es reembolsable.
• Método de reembolso: Una vez aprobado, los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la reserva.
• Proceso de cancelación: Para solicitar una cancelación, simplemente envíe un correo electrónico a [email protected] en inglés, español o portugués antes del 30 de septiembre de 2024, a medianoche. Nuestro servicio de atención al cliente dedicado responderá a todas las solicitudes de cancelación dentro de los 3 días hábiles.
• Entradas no reembolsables: Después del 30 de septiembre de 2024, todas las entradas son no reembolsables, independientemente del motivo.
• Tiempo de procesamiento del reembolso: Una vez recibida su solicitud de cancelación, si es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de 30 a 90 días.

5.2 Retraso y Cancelación de Eventos - Entendiendo Sus Opciones

Bookers International/Bookers Brazil, como agencia de viajes autorizada, no se hace responsable de retrasos o cancelaciones del evento que estén fuera de nuestro control. Esto incluye, pero no se limita a condiciones climáticas adversas como lluvias, tormentas, inundaciones o congestión; huelgas; accidentes; incendios; retrasos de vuelos; interrupciones en avenidas o accesos; cierres de aeropuertos; o eventos similares.

Tenga en cuenta que el valor de los paquetes y/o paquetes de entradas no será reembolsado en caso de cancelación de participación de una escuela de samba o incluso la cancelación del evento por parte de las autoridades, LIESA o LIGARJ.

⚠️ No se realizará ningún reembolso en ningún caso si el cliente no asiste al evento por los motivos mencionados anteriormente o por cualquier otro motivo.

5.2.1 Reembolsos de paquetes de hotel/viaje

Las reservas de hotel y tours no utilizados no serán reembolsables bajo ciertas circunstancias y políticas fuera de nuestro control. Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por correo electrónico, a más tardar 45 días antes del viaje. Las políticas de reembolso pueden variar según el hotel y/o proveedor de servicios. Algunos hoteles pueden aplicar condiciones especiales además de las políticas normales, como estadías mínimas obligatorias o prepagos no reembolsables, dado que se trata de un período especial de Carnaval.

5.2.2 Reseñas y cancelaciones de paquetes de viaje

Si el cliente necesita cambiar sus planes de viaje después de la reserva, pueden aplicarse ciertas restricciones. Las cancelaciones, cambios y reembolsos varían según las políticas del hotel y del proveedor de tours y traslados. Algunos períodos especiales, como el Carnaval, tienen políticas diferentes.

5.3 Aplazamiento o cancelación de evento debido a COVID-19 - Flexibilidad en tiempos de incertidumbre

Entendemos el impacto de la pandemia de COVID-19 en los planes de viaje.

En caso de que el evento del Carnaval de Río sea pospuesto o cancelado debido a COVID-19, Bookers International/Bookers Brazil se compromete a ofrecer flexibilidad y opciones a nuestros clientes. Aquí están los detalles:

• Aplazamiento: Si el evento del Carnaval de Río se pospone a una fecha posterior, su paquete de entradas será automáticamente válido para el evento reprogramado. Tendrá la opción de asistir al Carnaval en las nuevas fechas sin cargos adicionales ni acción requerida de su parte.
• Cancelación: Si el evento del Carnaval de Río se cancela, usted será elegible para un reembolso. Procesaremos un reembolso completo del valor del paquete de entradas, incluidas las tarifas de gestión cobradas, dentro de los 30 a 90 días posteriores al anuncio de cancelación.

Tenga en cuenta que los reembolsos por cancelaciones de eventos debido a COVID-19 estarán sujetos a los términos y condiciones específicos establecidos por los organizadores del evento, así como a cualquier regulación o política aplicable establecida por autoridades locales o entidades gubernamentales.

Le recomendamos mantenerse actualizado con las últimas noticias y anuncios sobre el Carnaval de Río a través de canales oficiales, incluyendo nuestro sitio web y cuentas oficiales en redes sociales. Cualquier cambio o actualización sobre el evento será comunicado a nuestros clientes a tiempo.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente dedicado. Estamos disponibles para brindar apoyo y atender cualquier inquietud que pueda tener.

Bookers International/Bookers Brazil se dedica a garantizar una experiencia de reserva fluida y agradable para el Carnaval de Río. Esperamos poder ayudarle a crear recuerdos duraderos en este espectacular evento.

6. Información sobre el Paquete de Entradas y Responsabilidad

6.1 Responsabilidad del Paquete de Entradas: Sus Responsabilidades

Nuestros paquetes de entradas para el Carnaval de Río no son nominativos. Una vez en su posesión, entregados o recogidos, son de su única responsabilidad. No reemplazaremos las entradas en caso de robo, pérdida, daño o extravío.

⚠️ Tenga en cuenta que no se realizarán reembolsos en ninguna de estas circunstancias.

6.2 Niños menores de 5 años en el Sambódromo - Información Importante

Según el Tribunal de Río de Janeiro, los niños menores de 5 años NO PUEDEN ingresar al Sambódromo, incluso si están acompañados por sus padres y/o tutores legales y portan boleto. No se permitirá la entrada al evento bajo ninguna circunstancia.

⚠️ Tenga en cuenta que no se realizarán reembolsos en ningún caso por entradas o traslados si resulta imposible utilizar dichas entradas y acceder al evento por el motivo antes mencionado.

7. Disponibilidad de Entradas y Promociones

7.1 Disponibilidad de entradas: mantenerlo informado

La disponibilidad de entradas puede cambiar en cualquier momento hasta 14 días antes del evento. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier artículo de cualquier compra hasta dos semanas antes de la fecha del billete. Aunque es poco probable, en estos casos, Bookers International/Bookers Brazil puede ofrecer “actualizaciones” gratuitas o una opción de reembolso completo para todos estos artículos. En caso de una cancelación en la que el billete no pueda actualizarse o los clientes no acepten la mejora, Bookers International/Bookers Brazil reembolsará la compra en su totalidad, en el mismo importe, moneda y método de pago utilizado en el momento de la compra.

Bookers International/Bookers Brazil solo proporcionará información y aceptará instrucciones sobre cualquier cambio en el correo electrónico y los números de teléfono asociados con la cuenta y/o el registro en sus sitios web.

7.2 Rango de precios, promociones, ventas en puntos de venta y ventas de última hora: lo que necesita saber

• Los precios de todos los productos pueden variar hacia arriba o hacia abajo como parte de promociones especiales en línea o como resultado de tipos de cambio fluctuantes.
• Los paquetes de entradas pueden ofrecerse a un precio más bajo a discreción de Bookers International/Bookers Brazil como resultado de negociaciones con proveedores.
• No se realizarán reembolsos, parciales o completos, fuera de las reglas de cancelación y reembolso descritas anteriormente.

⚠️ No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia si los precios en línea son más bajos que los precios pagados por un producto o servicio en particular.

8. Voucher, Centro de Atención al Cliente - Información de operación

8.1 Información del comprobante: proceso de recepción, Confirmación e intercambio

Después que su reserva en la "mesa de pago" y/o el pago completo haya sido procesado, Bookers Brazil/Bookers International le enviará automáticamente un voucher electrónico (e-voucher) por correo electrónico, asegurando una entrega rápida tras la recepción, confirmación y procesamiento. El cliente debe verificar los datos y los productos en el o los voucher(s) al recibirlos y, en caso de discrepancia, contactar inmediatamente con nuestra Central de Atención a través de cualquiera de nuestros canales: chat, correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Nuestras entradas pueden ser digitales o físicas, según disponibilidad.

8.1.1 Canje de vouchers

• Los vouchers deben ser intercambiados por entradas físicas una vez que nuestro Mesa de Hospitalidad esté abierto, unos días antes de las fechas del evento.
• El cambio puede realizarse sin costo en nuestro Centro de Atención al Cliente, ubicado en Copacabana, o puede entregarse a través de nuestro Servicio de Entrega Especial a una dirección en la ciudad de Río de Janeiro, sujeto a un cargo de envío.
• Tenga en cuenta que, aunque ofrecemos el Servicio de Entrega de paquetes de entradas, solo entregamos a direcciones específicas. Antes de seleccionar esta opción, asegúrese de que tengamos una ruta de entrega disponible que cubra la dirección más cercana a su ubicación o la dirección donde estará. Es importante tener en cuenta que no ofrecemos servicios de entrega a ciertos barrios o áreas fuera de la ciudad de Río de Janeiro.
• Es muy importante programar un rango horario a través de su cuenta en nuestro sitio web para recoger el paquete de entradas en nuestroCentro de Atención al Cliente o para la entrega en una dirección dentro de nuestra ruta de entrega.
• Debe acceder a su registro utilizando su nombre de usuario y contraseña para programar esto.

8.2 Dirección del Centro de Atención al Cliente

Por favor, tome nota de la dirección y horarios de funcionamiento de nuestro Centro de Atención al Cliente durante el Carnaval de Río. Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia fluida y sin complicaciones al recoger su paquete de entradas.

Dirección del Centro de Atención al Cliente:

• Hotel Atlântico Copacabana, Salón Imperial
  Rua Siqueira Campos, 90 - Copacabana
  Cerca de la estación de metro Siqueira Campos

8.3 Horario de atención del Centro de Atención al Cliente durante Carnaval de 2025

Recogida del Paquete de Entradas

• 24, 25 y 26 de febrero (lunes a miércoles): 9:00 a.m. a 7:00 p.m. - hora local
• 27, 28 de febrero y 1 de marzo (jueves a sábado): 8:00 a.m. a 9:00 p.m. - hora local
• 2, 3 y 4 de marzo (domingo, lunes y martes): 9:00 a.m. a 7:00 p.m. - hora local
• 5 de marzo (miércoles): CERRADO
• 6, 7 y 8 de marzo (jueves a sábado): 9:00 a.m. a 9:00 p.m. - hora local
  

Venta del Paquetes de Entradas

• 24 de febrero al 8 de marzo (lunes a sábado): 9:00 a.m. a 9:00 p.m. - hora local
• 5 de marzo (miércoles): CERRADO

9. Recogida y Entrega de Paquetes de Entradas - Reglas

9.1 Recogida Fácil y Segura de Paquetes de Entradas para el Carnaval de Río - Normas

En Bookers International/Bookers Brazil, nos esforzamos por hacer que su experiencia sea lo más fluida y segura posible. Ya sea que prefiera recoger su paquete de entradas en persona en nuestro Centro de Atención al Cliente o recibirlo en su ubicación, ¡nosotros nos encargamos de todo! A continuación, encontrará toda la información esencial para garantizar un proceso de recogida de paquetes de entradas sin complicaciones:

9.2 Recoger en Persona - Opción 1

Al recoger tus entradas personalmente, recuerda lo siguiente:

• 9.2.2 Documentos Obligatorios

Para garantizar su seguridad, el comprador deberá presentar los siguientes documentos:

• Identificación válida: Identificación oficial válida con foto y firma, o pasaporte con foto y firma.
• Tarjeta de crédito: Si realizó la compra con tarjeta de crédito, traiga la tarjeta física original utilizada en la transacción, junto con el número de confirmación de su voucher.
• Tarjeta de crédito virtual: Si realizó su compra utilizando una tarjeta de crédito virtual, será necesario presentar la tarjeta virtual al momento de recoger el paquete de entradas. Alternativamente, puede proporcionar el estado de cuenta de la tarjeta que muestre la compra del paquete de entradas con Bookers International/Bookers Brazil bajo la descripción de la transacción en el estado de cuenta. Esto ayuda a garantizar un proceso fluido y eficiente para la recogida de su paquete de entradas.

⚠️Tenga en cuenta que no se aceptarán copias, fotografías, escaneos ni impresiones de pantallas” o cualquier otro formato. Solo documentos originales son válidos.

• 9.2.3 Seguridad de la Tarjeta de Crédito

Para fines de verificación con los administradores de tarjetas de crédito, podremos fotografiar los documentos solicitados, excluyendo el Código de Seguridad de la Tarjeta (CSC)/Valor de Verificación de la Tarjeta (CVV), si es necesario.

Observación: Estos requisitos siguen las mejores prácticas recomendadas por los administradores de tarjetas de crédito, que existen por razones de seguridad y, por lo tanto, son obligatorias para recibir el paquete de entradas. Nos reservamos el derecho de fotografiar los documentos solicitados, manteniendo privado el Código de Seguridad de la Tarjeta (CSC)/Valor de Verificación de la Tarjeta (CVV), para una verificación posterior de la compra con las compañías de tarjetas de crédito, si es necesario.

9.3 Entrega para Terceros - Opción 2

⚠️ Las siguientes reglas aplican solamente a los paquetes de boletos comprados hasta el 31 de diciembre de 2024. Si no puedes recoger el paquete de boletos en persona, puedes autorizar a un tercero para hacerlo, siempre y cuando las condiciones cumplan con los Términos y Condiciones de Bookers International/Bookers Brazil. Aquí tienes lo que necesitas hacer:

• Informar con Antelación: Informe a nuestros agentes con antelación quién será el tercero que recogerá las entradas en su nombre.
• Documentos Requeridos: Nuestros agentes proporcionarán toda la información necesaria sobre los documentos obligatorios que deben ser presentados y revisados: Una fotografía digital de la tarjeta de crédito, la identificación con foto del titular de la tarjeta de crédito o pasaporte, un formulario de autorización de crédito, una autorización firmada por parte de un tercero y una foto de la identificación del tercero son todos documentos necesarios. Estos documentos pueden ser enviados al correo electrónico [email protected]. El formulario también está disponible en el voucher, en el enlace "Haga clic aquí" que recibió al comprar su paquete de entradas, si la compra se realizó antes del 31 de diciembre de 2024.

Observación: Para los paquetes de entradas comprados después de esta fecha, solo el titular de la entrada puede recoger el paquete de entradas. No se permite la recogida por terceros para ciertos tipos de entradas, como Folia Tropical o cualquier otro tipo de entrada VIP que podamos vender cuando se pague con tarjeta de crédito o métodos de pago reversibles.

9.4 Servicio de Entrega Especial - Opción 3

Para su comodidad, ofrecemos un servicio especial de entrega dentro de las regiones turísticas de Río de Janeiro, que incluyen Barra da Tijuca, la Zona Sur y el Centro.

Siga estas pautas para un proceso de entrega sin contratiempos:

• Tarifa de Entrega: Se cobrará una tarifa de entrega de US$14 por entrada, hasta US$56 para pedidos de 4 o más entradas.
• Proporcionar Dirección y Horario Exactos: Durante el proceso de compra en nuestro sitio web, asegúrese de proporcionar la dirección exacta de entrega y programar una fecha y rango horario adecuado para la entrega.
• Condiciones de Entrega: Por favor, esté presente en la dirección seleccionada y dentro del rango horario programado para recibir el paquete de entradas y firmar el recibo de entrega. El paquete de entradas solo se entregará en aquellas direcciones que formen parte de nuestra ruta de entrega en la ciudad de Río de Janeiro. Recibirá una notificación en caso de que su dirección no pertenezca a nuestra ruta para proporcionar otra dirección o recoger su paquete de entradas en persona.
  
  Recuerde seguir estas instrucciones cuidadosamente para garantizar la entrega exitosa de su paquete de entradas.

⚠️ Informaciones Importantes:

• El paquete de entradas solo será entregado al titular de la tarjeta de crédito o a un tercero autorizado previamente, si las condiciones cumplen con los términos y condiciones de Bookers International/Bookers Brazil.
• Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional como prueba de compra, y la falta de entrega de los documentos solicitados puede resultar en la cancelación de la compra, a discreción de Bookers International/Bookers Brazil.
• Las solicitudes no respondidas, ya sea por correo electrónico, chat u otro medio, o el incumplimiento de las instrucciones de entrega, pueden dar lugar a la cancelación o reventa de los artículos comprados, sin derecho a reembolso por paquetes de entradas no entregados.
• Si ha optado por la entrega del paquete de entradas, tenga en cuenta que el agente esperará un máximo de 10 minutos después de llegar a la dirección para obtener la firma del comprador. Si el comprador o la persona designada no firma el recibo, o si hay circunstancias como la ausencia en la dirección, la tardanza, la negativa a firmar o una dirección incorrecta/no identificable, el paquete de entradas será devuelto a nuestra Oficina de Atención al Cliente en Copacabana. Permanecerán disponibles para ser recogidos hasta el mediodía (12:00 PM - hora local) del día del evento. Sin embargo, nos reservamos el derecho de revender el paquete de entradas por la tarde. Tenga en cuenta que no se emitirán reembolsos por paquetes de entradas que no se recojan por cualquier motivo.

10. Transporte - Servicio de Transfer

Si necesitas servicios de traslado, tenemos como socio a Aliança Turismo. Por favor, lee las instrucciones a continuación:

• Identificación del Guía: Los guías de Aliança llevarán una bandera naranja y usarán una camiseta blanca con la inscripción "Aliança" y mangas naranjas.
• Tipo de transporte: Utilizan vans, autobuses o minibuses según el número de pasajeros y la ubicación en el Sambódromo.
• Restricciones: No se permite transportar disfraces en el vehículo, tanto de ida como de vuelta al evento. Además, los vehículos no están adaptados para el transporte de sillas de ruedas.
• Comunicación: Los guías en los vehículos y el conductor hablan exclusivamente portugués. Habrá un guía bilingüe en los puntos de embarque y desembarque en el Sambódromo. Si necesitas ayuda, busca a uno de nuestros Ángeles de Bookers.
• Servicio compartido: Como es un transporte compartido, hay una ruta establecida. Permanece en el vehículo mientras los otros pasajeros embarcan.
• Identificación: Lleva el distintivo de Aliança colgado del cuello durante todo el servicio y escribe el nombre de tu hotel en la parte posterior del distintivo para facilitar la comunicación.
• Tiempo de reunión: Llegue al lobby de su hotel al menos 10 minutos antes de la hora de traslado programada.
• Posibles retrasos: A pesar de la hora programada, debido a bloqueos de calles y tráfico, el traslado puede demorarse. No te preocupes, el traslado está en camino.
• Contacto de emergencia: Si es necesario, llama al número que figura en el reverso de tu credencial.
• Condiciones especiales: Si hay un bloqueo de calle alrededor de tu hotel, sus guías pueden recogerte a pie hasta la van más cercana.
• Puntos de Conexión para Salida/Retorno:
  • Copacabana: Augusto's Rio Copa Hotel
  • Ipanema y Leblon: Gasolinera Catacumba en Lagoa
  • Barra de Tijuca: Plaza del Ó
• Horarios de embarque en el Puerto: 19:00, 20:00, 21:00, en el mural del artista Eduardo Kobra.
• Puntos de Embarque/Desembarque en el Sambódromo:
  • Lado par: sector 8
  • Lado impar: sector 9
• Para asistir a la primera escuela: Embarca alrededor de las 18:00, especialmente para el lado par, considerando posibles retrasos.
• Caminata hasta la Puerta: Para el lado par, puede ser necesario caminar aproximadamente 800 metros hasta la entrada.
• Tiempo estimado de viaje: Aproximadamente 2 horas desde el embarque hasta la llegada.
• Regreso: Hay un traslado de regreso a los hoteles después de cada desfile. El punto de embarque es el mismo que el de desembarque.
• Últimos horarios de regreso: Ten paciencia ya que estos son los horarios de embarque más ocupados.
• Tiempo de Espera Después de la Última Escuela: 40 minutos.
• Ruta de regreso: El transporte regresa únicamente a los hoteles en la ruta establecida.
• Desembarco en Áreas de Concentración: No incluido en el servicio.
• Responsabilidad por Pertencias Personales: Aliança no se hace responsable de las pertenencias personales de los clientes.

⚠️ No se proporcionarán reembolsos si los clientes no cumplen con las instrucciones descritas en estos términos o pierden la transferencia programada, bajo ninguna circunstancia.

11. Derechos de imagen

11.1 Consentimiento para utilizar imágenes

Al participar en un evento o al recoger un paquete de entradas organizado por Bookers Brazil y/o Bookers International, el usuario acepta ser fotografiado, filmado y/o grabado, tanto en relación con el evento como durante la recogida del paquete de entradas, con fines de protección y seguridad. El usuario también acepta que las fotografías, videos, grabaciones de audio y/o grabaciones audiovisuales resultantes puedan ser utilizados en cualquier medio, con cualquier propósito, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo, por el productor del evento, por Bookers Brazil y/o Bookers International y sus socios.

12. Precios de los paquetes - Explorar Mejores Ofertas

Descubra nuestros precios imbatibles en paquetes para el Carnaval de Río y experimente la energía vibrante de este evento de renombre mundial. En Bookers International/Bookers Brazil, ofrecemos precios de paquetes en Dólares estadounidenses que están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos precios son por persona y pueden variar debido a fluctuaciones monetarias, cambios en las tarifas o aumentos en los costos operativos. Sin embargo, el monto total debe ser pagado y recibido por Bookers International/Bookers Brazil para asegurar la reserva.13. Políticas finales a considerar

13 Políticas Finales a Considerar:

13.1 Seguro de viaje: importante

Bookers International/Bookers Brazil recomienda a todos los viajeros considerar la compra de un seguro de viaje. En tiempos como el COVID-19, es una decisión prudente adquirir algún tipo de seguro de viaje antes de su viaje.

13.2 Impuesto Turístico

Existen varios tipos de impuestos al turismo, como el Impuesto al Turismo Sostenible y el Impuesto a la Preservación del Medio Ambiente (EPT). Los precios varían dependiendo del destino y aumentan durante la temporada alta. Estas tarifas están diferenciadas para los turistas brasileños y extranjeros y generalmente se fijan en niveles asequibles para no desanimar a los viajeros y apoyar la economía local, que a menudo depende en gran medida del turismo. Es importante tener en cuenta que la tarifa se calcula por persona y no por grupo, aunque existen exenciones para niños en algunas localidades. La forma de cobro puede variar, y el pago normalmente se realiza en el check-out del hotel, en el aeropuerto, en la estación de autobuses o a través de sistemas de radar que leen las matrículas de los vehículos y emiten la tasa correspondiente. En resumen, pagar la tasa turística suele ser opcional, pero es imprescindible comprobar con antelación si es obligatorio en el destino elegido.

13.3 Visa

Para viajes internacionales se requiere un pasaporte válido. A partir del 10 de abril de 2025, los titulares de pasaportes de Estados Unidos, Australia y Canadá que visiten Brasil, ya sea por aire, mar o tierra, necesitarán un e-Visa al ingresar a Brasil. Se recomienda encarecidamente a los viajeros que lleguen el 9 de abril de 2025 que obtengan su e-Visa con anticipación para evitar problemas de viaje debido a retrasos o conexiones perdidas. Asegura un viaje sin problemas obteniendo tu e-Visa rápidamente. Para obtener más información, te recomendamos contactar con la embajada brasileña: https://www.gov.br/mre/pt-br/assuntos/portal-consular/reparticoes-consulares-do-brasil/reparticoes-consulares-do-brasil.

Es responsabilidad exclusiva del cliente obtener visas de manera independiente. Por favor, consulta con la embajada o consulado del país respectivo.

13.4 Responsabilidad

Bookers International/Bookers Brazil y sus representantes autorizados actúan únicamente como agentes de los clientes en todos los asuntos relacionados con los paquetes de boletos para el Carnaval de Río. No serán responsables ni se harán responsables por ninguna pérdida, lesión, daño o retraso a personas, propiedades o de otra manera, en conexión con cualquier alojamiento, transporte u otros servicios mencionados en este contrato, resultante directa o indirectamente de actos de la naturaleza, peligros en el mar, incendios, averías de maquinaria o equipos, enfermedades, epidemias, cuarentenas, regulaciones médicas o aduaneras, hurto, conflictos laborales, huelgas, disturbios civiles, robos, restricciones gubernamentales, hostilidades, disturbios civiles, actos de terrorismo de cualquier tipo, guerras declaradas o no declaradas, pérdidas o retrasos o gastos adicionales resultantes de pasaportes insuficientes o emitidos incorrectamente y/o visas y otros documentos, o por cualquier otra causa más allá del control de Bookers International/Bookers Brazil.

Los boletos, cupones, tarifas, reglas o contratos actualmente en uso por cualquier transportista, hotel, restaurante u otro contratista que preste servicios constituirán el único contrato entre dicho contratista y el miembro del tour. Ningún transportista será responsable de ningún acto, omisión o evento durante el tiempo en que los pasajeros no estén a bordo de su transporte. Se reserva el derecho de cancelar o cambiar itinerarios, o sustituir servicios sin previo aviso, y de declinar, aceptar o retener a cualquier participante como miembro de estos tours en cualquier momento. Se reserva el derecho hasta el momento de la salida de cambiar las tarifas y tarifas mencionadas en este folleto sin notificación previa debido a cambios en las tarifas actuales, fluctuaciones en los tipos de cambio o recargos por combustible.

Todas las disputas y asuntos se litigarán, si corresponde, en un tribunal ubicado en Miami, excluyendo los tribunales de cualquier otra ciudad, condado o estado. La emisión y aceptación del paquete de boletos y/o otros documentos en conexión con un servicio proporcionado por Bookers International/Bookers Brazil se considera aceptación de los términos anteriores.

13.5 Condiciones finales

El servicio al cliente se proporciona en portugués, inglés y español. Las solicitudes en cualquier otro idioma pueden no ser consideradas.

El procesamiento de cualquier correo electrónico puede demorar hasta 2 días hábiles. Las solicitudes y correos electrónicos enviados los fines de semana y días festivos solo se responderán el segundo día hábil después de recibirlos, excepto durante el período de Carnaval.

Bookers International/Bookers Brazil solicita amablemente que todos los clientes firmen un recibo al recibir su paquete de boletos. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, se les pedirá a los clientes que firmen una confirmación de la autorización de cargo en la tarjeta de crédito utilizada, verificando el cargo. Este proceso se llevará a cabo después de que los clientes hayan llegado a Río de Janeiro y corresponde al monto acordado por sus compras en línea. Tenga en cuenta que solo el titular de la tarjeta está autorizado para firmar el recibo de autorización de crédito. Si el titular de la tarjeta no está presente, se debe seguir el procedimiento de Terceros.

Para pagos mediante transferencia bancaria, depósito bancario, cuenta de PayPal o Western Union, el comprador registrado en nuestro sitio web será responsable de firmar el recibo.

Al comprar cualquier artículo del Carnaval de Bookers International/Bookers Brazil, usted acepta estos Términos y Condiciones de Venta.

¡Gracias por elegir Bookers International/Bookers Brazil y le deseamos una experiencia memorable durante las festividades del Carnaval en Río de Janeiro!

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.

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